Réseaux sociaux de demain : quels enjeux pour les marques?

La perception de ces réseaux comme outil commercial et marketing est donc en perpétuelle évolution, tout comme l’usage qu’en font les consommateurs.

« Les médias sociaux concernent la psychologie et la sociologie plus que la technologie ». 

Bryan Solis, analyste numérique, conférencier et auteur.

Traditionnellement un réseau social est considéré comme une plateforme ermettant aux internautes de partager et d’échanger avec leurs communautés. Ayant donc pour but premier de rassembler et de faciliter les contacts entre particuliers, les réseaux sociaux ont aujourd’hui fait leur place au sein des stratégies d’entreprises, à tel point qu’ils sont devenus indispensables à l’image de marque.

2017 l’année de l’évolution des RS

Le temps de la découverte est résolu. Les problématiques d’une bonne stratégie sur les réseaux aujourd’hui ne sont plus les mêmes, les règles ont changé. Actuellement 87% des français estiment que le contenu sur les réseaux sociaux n’est pas « utile », le sujet reste cependant à débattre selon le secteur d’activité.

La tendance en 2017 se tourne vers le « live » et l’info éphémère, plus attractif que l’édito par soucis de facilité et de rapidité. C’est Facebook qui après avoir lancé la vidéo live en 2016 a annoncé récemment la mise en place du live audio. Cette déclaration officielle a déjà suscité grand intérêt au sein du monde de la radio, comme BBC World qui a clairement formulé son intérêt pour le projet.

Cette année marquera également un tournant dans l’utilisation des objets connectés. Nous risquons d’assister à une massification de cette technologie relativement nouvelle qui est en phase de devenir accessible à tous.  Il en va de même pour la réalité virtuelle qui est en évolution permanente et se démocratise peu à peu.

Nous pourrions même aller jusqu’à faire des suppositions quant à l’avenir de son utilisation sur les réseaux sociaux. Pour le moment, la VR reste en marge du grand public, comme un certain nombre d’innovations technologiques, du fait de son prix élevé ou plus simplement du temps d’adaptation nécéssaire à son utilisation.

Dans 10 ans, vous pourrez visiter le lieu de vacances de vos amis simplement en enfilant votre casque et tout le monde trouvera ça normal.

Aujourd’hui nous  considérons déjà le smartphone comme une extension de l’homme, il faudra y ajouter en plus l’intelligence artificielle, grande tendance de 2017. Cette dernière vient prendre une place importante qui pourrait même devenir indispensable. Déjà présentes avec des logiciels comme Siri ou Google Now, ces plateformes sont déjà très évoluées et faciles à utiliser dans la mesure où elles sont intuitives.

En matière de réseaux sociaux l’avenir reste tout de même délicat à définir de manière certaine. Il y a une dizaine d’années, peu d’entre nous auraient imaginé la place que ces plateformes prennent aujourd’hui dans notre quotidien. La difficulté réside dans le facteur clé du succès des réseaux sociaux : l’humain et l’utilisation qu’il fait de la technologie.

Plusieurs études ont montré que les milléniaux sont moins actifs en termes de publication que la génération précédente, ils y voient un intérêt premier pour communiquer en one-to-one, et non plus pour partager avec tout leur réseau. Il y a par exemple un réel désamour des plus jeunes pour Facebook, dans la mesure où ils sont nés dans cette société qui a tendance au partage de masse. Aujourd’hui la tendance s’inverse et on note une envie de retour à l’intimité, ce qui explique le succès de snapshat chez les plus jeunes, un réseau avec lequel le contenu est limité dans le temps et partageable avec un nombre restreint de connaissances.

Quelle utilisation pour l’annonceur ?

L’annonceur pour toucher son public devra donc prendre en compte l’importance de la cohérence de ses contenus. Lorsqu’une entreprise acquiert une influence elle ne peut pas abandonner son public qui sera dans l’attente de conseils, d’articles, de projets… L’heure est aujourd’hui à la justesse plutôt qu’à la surabondance. Un contenu qualitatif prime sur une multitude de contenus creux. Une bonne stratégie sur les réseaux sociaux demain ne se comptera plus en nombre de likes sur un post mais en nombre de suiveurs à qui l’entreprise apportera une information nouvelle, qui prendra ses lecteurs très au sérieux pour leur faire vivre une véritable expérience sociale.

Derrière cette reflexion se cache le « social thinking » qui désigne l’appréhension subtile de la communauté d’une entreprise pour comprendre son comportement, ses attentes, et lui apporter des solutions de contenus pertinentes. L’utilisateur ne doit pas subir la stratégie de contenu de la marque, c’est à elle de s’adapter aux tendances et aux envies de sa communauté en étudiant ses réactions.